Soporte
¿En qué te ayudamos?
Busca tu duda o elige un tema. Si no lo encuentras, el asistente del chat te responde al momento y, si hace falta, te atiende una persona del equipo.
Compatibilidad
¿Mapple OS funciona en mi móvil?
Mapple OS funciona en móviles con Android 8.0 o posterior y no necesita root. Algunas marcas tienen limitaciones documentadas que afectan a cualquier app de inicio de terceros, y te las contamos antes de que descargues nada.
Usa el comprobador de compatibilidad: detecta tu modelo dentro de tu propio navegador (o lo buscas a mano) y te dice en qué se basa el resultado: una prueba en un móvil real o una regla documentada para tu marca.
¿Funciona en Xiaomi, Redmi o POCO?
Sí, con una limitación importante: en MIUI 12 o posterior y en HyperOS, Xiaomi desactiva los gestos a pantalla completa cuando la app de inicio no es la suya, y la navegación pasa a la barra de tres botones. Es una decisión de Xiaomi y le pasa a cualquier app como Mapple OS.
Para compensarlo, Mapple OS trae los gestos de borde (experimentales), también sin Mapple OS Pro: deslizas desde el borde para ir atrás, a inicio o a recientes. La barra de botones sigue visible, porque sin root no se puede ocultar.
En algunos modelos con HyperOS, el sistema vuelve a su pantalla de inicio tras reiniciar o actualizar. Si te pasa, vuelve a elegir Mapple OS en los ajustes de aplicaciones predeterminadas.
¿Funciona en Samsung Galaxy?
Sí. Desde One UI 2.5, Samsung permite usar los gestos a pantalla completa con apps de inicio de terceros como Mapple OS. Si al deslizar hacia arriba no se abren las apps recientes, mantén el dedo un momento: Samsung añade un pequeño retardo a ese gesto.
Para instalarlo: en los Galaxy que salieron de fábrica con One UI 6.1.1 o posterior, el Bloqueador automático viene encendido y bloquea las apps descargadas fuera de las tiendas. Apágalo en Ajustes › Seguridad y privacidad › Bloqueador automático, instala Mapple OS y vuelve a encenderlo. Tendrás que repetirlo cada vez que actualices.
Para que los widgets se actualicen siempre, añade Mapple OS a «Apps que nunca se suspenden» en los ajustes de batería.
¿Y en Huawei, OPPO, OnePlus, realme, vivo u HONOR?
Huawei con EMUI: se puede instalar aunque el móvil no tenga Google Play, pero EMUI tiende a volver a su pantalla de inicio. Los móviles con HarmonyOS NEXT no ejecutan apps de Android, así que en ellos Mapple OS no funciona.
OPPO, OnePlus y realme: desde Android 14, al volver a inicio con gestos, los iconos de cualquier app de inicio de terceros tardan alrededor de un segundo en aparecer. Con Android 13 o anterior no pasa.
vivo, iQOO, HONOR e Infinix tienen fallos conocidos con el gesto de apps recientes en algunos modelos. Pixel, Motorola y Nothing son de las marcas que mejor funcionan. El comprobador te dice qué sabemos de tu modelo concreto.
¿Mapple OS es una app oficial? ¿Funciona fuera de Android?
Mapple OS es una app independiente para Android. No tiene relación con Apple Inc. ni está respaldada por ella.
Se instala como cualquier otra app en móviles con Android 8.0 o posterior y transforma su aspecto: no cambia el sistema operativo, no es una ROM y no necesita root. No hay versión para otros sistemas.
Descarga e instalación
¿Por qué no está en Google Play? ¿Dónde lo descargo?
Mapple OS se distribuye solo desde esta web: lo descargas gratis en nuestra página de descarga, la compra de Mapple OS Pro se hace aquí con Stripe y la licencia se activa en la app. Sin intermediarios y con atención directa.
Descárgalo siempre desde esta web. Como no viene de una tienda, Android te pedirá permiso para instalar apps desde tu navegador; te lo explicamos paso a paso para cada marca.
¿Cómo instalo el archivo APK?
1) Desde el móvil, descarga el archivo en la página de descarga (si el navegador avisa de que puede ser dañino, es un aviso genérico de cualquier APK: elige «Descargar de todos modos»). 2) Ábrelo desde la notificación o desde Descargas. 3) La primera vez, Android te pedirá permitir instalar apps de esa fuente: pulsa «Ajustes», activa «Permitir de esta fuente» y vuelve atrás. 4) Pulsa «Instalar».
En Samsung hay que apagar antes un momento el Bloqueador automático, y en Xiaomi el escáner de seguridad puede mostrar avisos con cuenta atrás. En la página de descarga está la guía de tu marca.
Play Protect dice que no reconoce la app. ¿Qué hago?
Play Protect revisa las apps que no vienen de Google Play y puede decir que no reconoce la app o a su desarrollador. Es el aviso normal para cualquier APK descargado fuera de la tienda: pulsa «Más detalles» y después «Instalar de todos modos». En Xiaomi, su escáner de seguridad puede mostrar además avisos con cuenta atrás antes de dejarte seguir.
Si alguna vez el aviso dijera que la app es dañina, no la instales: comprueba la suma SHA-256 del archivo en la página de descarga y escríbenos.
¿Es seguro instalar el APK?
El APK está firmado con nuestra clave y en la página de descarga publicamos su suma SHA-256 para que puedas comprobar que el archivo no se ha modificado. Descárgalo siempre desde esta web.
Al instalarse no pide permisos peligrosos: ni Accesibilidad, ni superposición sobre otras apps, ni acceso a tus archivos. Las funciones opcionales que necesitan un permiso (como las insignias, el widget de música o los gestos de borde) te lo piden solo si las activas, y antes te explican para qué.
Me sale «App no instalada». ¿Por qué?
Las causas más habituales: falta espacio libre; la descarga se cortó (vuelve a descargarla y comprueba la suma SHA-256); en Samsung, el Bloqueador automático sigue encendido; o tienes instalada una copia de Mapple OS de otro sitio, firmada con otra clave (desinstálala antes).
Si nada de eso lo arregla, escríbenos con la marca, el modelo y la versión de Android de tu móvil.
Activar Mapple OS
¿Cómo activo Mapple OS?
Actívalo con un toque: al abrir Mapple OS, su asistente te guía y, cuando Android te pregunte, elige Mapple OS y confírmalo (en algunos móviles, el botón se llama «Siempre»).
Si Android no te lo pregunta, ve a Ajustes › Aplicaciones › Aplicaciones predeterminadas › Aplicación de inicio y elige Mapple OS (el nombre del menú cambia un poco según la marca).
¿Cómo lo desactivo o vuelvo a como estaba?
Desactiva Mapple OS cuando quieras: en sus ajustes tienes la opción de volver a la app de inicio que usabas antes, y también puedes elegirla en los ajustes de Android, en Aplicaciones predeterminadas › Aplicación de inicio.
Se desinstala como cualquier otra app, sin trucos. Si quieres conservar tu diseño para más adelante, haz antes una copia de seguridad.
¿Qué cambia con Mapple OS y qué sigue igual?
Mapple OS transforma el aspecto de tu móvil: iconos rediseñados, widgets, fondos y fondos animados, temas, biblioteca de apps, búsqueda, panel rápido, centro de notificaciones propio, widgets de música y del tiempo, vista «Hoy», gestos y perfiles.
Lo que conviene saber: la pantalla de bloqueo, el panel de notificaciones del sistema y la multitarea siguen siendo los de Android (puedes aplicar uno de los fondos de Mapple OS también a la pantalla de bloqueo). En Xiaomi, Redmi y POCO se navega con botones, salvo los gestos de borde de Mapple OS.
Mapple OS Pro y licencia
¿Qué incluye Mapple OS Pro?
Gratis tienes la pantalla de inicio con páginas, dock, carpetas y modo edición, la biblioteca de apps, la búsqueda, los iconos Plano premium, los widgets de reloj y fecha, el tema claro y oscuro, 4 fondos (Prisma, Aurora, Marea y Grafito), la copia de seguridad y los gestos de borde.
Mapple OS Pro añade los 9 fondos y los fondos animados, los iconos Volumen brillante y Cristal, temas completos con cambio automático de día y de noche, el pack de iconos ampliado y los packs de iconos de otras apps, más widgets (batería, calendario, notas, foto, pila, música y tiempo), la vista «Hoy», las notificaciones dentro de inicio, el panel rápido con insignias, la rejilla a tu medida, las apps ocultas con carpeta privada y los perfiles de enfoque por horario. En la app ves lo Pro con un candado y una vista previa antes de comprar.
¿Cómo activo mi licencia de Mapple OS Pro?
Tras el pago verás tu licencia en la página de confirmación y te llega también por correo. Desde el móvil, pulsa «Activar en Mapple OS» y se activa sola. Si compraste desde la app, al terminar vuelves a ella con Pro ya activado.
También puedes copiar la licencia completa y pegarla en el apartado Mapple OS Pro de los ajustes (una licencia pegada se comprueba sin conexión).
He perdido mi licencia. ¿Cómo la recupero?
Lo más fácil: en «Recuperar mi licencia» escribe el correo con el que pagaste y te volvemos a enviar allí tus licencias.
Busca también el correo de la compra (mira en spam o en promociones): ahí tienes la licencia y el botón «Activar en Mapple OS». Si te registraste con Google en la web, la tienes además en «Mi cuenta». Y si no la encuentras, escríbenos desde el correo de la compra y te ayudamos.
¿Puedo usar mi licencia si cambio de móvil?
Sí. Tu licencia de Mapple OS Pro es personal y es para un móvil a la vez: si cambias de móvil, la pasas al nuevo. Instala Mapple OS en él y pulsa «Activar en Mapple OS» en el correo de la compra o pega la licencia; después, deja de usarla en el anterior.
Tu diseño también puede viajar contigo con la copia de seguridad, que viene incluida en la app. La licencia no va dentro de la copia: se vuelve a activar.
¿Puedo regalar Mapple OS Pro o usar un código de descuento?
Si tienes un código de descuento, introdúcelo en la página de pago de Stripe, en el campo de códigos promocionales.
Para regalarlo, compra Mapple OS Pro y reenvía la licencia a esa persona: la activa en su móvil igual que si la hubiera comprado ella.
¿Necesito una cuenta para comprar?
No. Pagas en la página segura de Stripe, que solo te pide el correo, y la licencia te llega en la página de confirmación y por correo.
Si un día cambias de móvil, activa Pro con el botón del correo de la compra o pegando la licencia. Y si pierdes el correo, en «Recuperar mi licencia» te la volvemos a enviar.
Precios y pago
¿Cuánto cuesta Mapple OS? ¿Es gratis?
La descarga de Mapple OS es gratis y la versión gratuita no caduca. Mapple OS Pro, que desbloquea todo lo demás, cuesta 2,99 € en la zona euro, en un único pago: sin suscripciones, sin anuncios ni rastreadores y sin compras dentro de la app. Fuera de la zona euro pagas el equivalente en tu moneda.
Antes de comprar, comprueba si tu móvil es compatible con el comprobador de esta web: no hace falta descargar nada.
¿En qué moneda pago? ¿Lleva impuestos?
Ves y pagas en la moneda de tu país, con un precio redondo que nunca baja del cambio oficial: por ejemplo, 2,99 € en la zona euro, 4,99 US$ en Estados Unidos, 69 MXN en México, 10.900 COP en Colombia o 2,99 £ en el Reino Unido. Si tu moneda no está en nuestra lista, verás el precio en euros o en dólares estadounidenses, siempre antes de pagar.
Es el precio final: pagas exactamente lo que ves (en la zona euro, con el IVA incluido). Si tu tarjeta es de otra moneda, tu banco podría cobrarte su propia comisión por el cambio.
¿Cómo se paga? ¿Es seguro?
El pago se hace en la página segura de Stripe, con tarjeta o con los métodos de pago que Stripe ofrezca en tu país. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
Al terminar vuelves a esta web, donde ves tu licencia, y te llega también por correo.
No puedo pagar o me rechaza la tarjeta. ¿Qué hago?
Si el pago no se completa, no se te cobra (a veces el banco muestra una retención temporal que desaparece sola). Comprueba los datos de la tarjeta y, si tu banco te pide confirmar el pago en su app, acéptalo antes de que caduque.
Si sigue fallando, prueba con otra tarjeta o con otro de los métodos de pago que te ofrezca Stripe, o pregunta a tu banco si bloquea las compras por internet. Y si nada funciona, escríbenos.
Me habéis cobrado y no tengo la licencia, o me habéis cobrado dos veces
Si acabas de pagar, la licencia aparece en la página de confirmación y te llega por correo en unos minutos: mira también en spam o en promociones. Si cerraste la página, en «Recuperar mi licencia» te la volvemos a enviar al correo con el que pagaste.
Si aun así no la tienes, o ves dos cargos, no te preocupes: lo revisa una persona del equipo. Escríbele aquí el correo con el que pagaste y la fecha del pago (nunca los datos de la tarjeta).
¿Me dais factura o recibo de la compra?
Tras la compra te llega por correo la confirmación con tu licencia. Si necesitas un recibo o una factura, una persona del equipo te la prepara.
Escríbele aquí el correo con el que pagaste y, si la quieres con datos fiscales, el nombre o la razón social, el NIF y la dirección.
Reembolsos y desistimiento
¿Puedo pedir un reembolso?
Mapple OS Pro es contenido digital que se entrega al momento. Al comprar das tu consentimiento expreso para recibirlo de inmediato y, con ello, pierdes el derecho de desistimiento de 14 días (artículo 103 m de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Por eso te recomendamos comprobar la compatibilidad de tu móvil antes de pagar.
Si Mapple OS Pro no funciona como se describe, escríbenos: tu garantía legal sigue intacta.
¿Cómo ejerzo el desistimiento?
Si crees que te corresponde desistir, usa el formulario de la página de desistimiento: indica tu nombre, tu correo y los datos de la compra, y te llegará un acuse de recibo. Revisamos cada solicitud y te respondemos por correo.
Si diste tu consentimiento expreso para recibir Mapple OS Pro al momento, el derecho de desistimiento no se aplica, pero la garantía legal sí.
He comprado Mapple OS Pro y algo no funciona
Escríbenos por este chat o por correo con el correo de la compra, la marca y el modelo del móvil, la versión de Android y qué falla. Si es un fallo nuestro, lo arreglamos; y si Mapple OS Pro no funciona como se describe, tu garantía legal te protege.
Privacidad y cuenta
¿Qué datos recoge la app?
Mapple OS no envía tus fotos, mensajes, contactos ni notificaciones a ningún sitio: lo que muestra (por ejemplo, su centro de notificaciones) se queda en tu móvil. Se conecta a internet para comprobar si hay actualizaciones (descarga un archivo público con el número de la última versión, sin enviar nada) y, si usas el widget del tiempo, para pedir la previsión de tu ciudad a MET Norway.
Las estadísticas de uso son opcionales y están desactivadas hasta que aceptas. La licencia se comprueba sin conexión.
¿Qué datos guardáis de mi cuenta de Google?
Si te registras con Google en la web, guardamos tu nombre, tu correo y tu foto de Google, la fecha de alta, el país, cómo llegaste a la web y, si se detectaron, la marca, el modelo y la versión de Android de tu móvil. Si entras con Google en la app, la usamos para encontrar tu compra y activar Mapple OS Pro. Nunca recibimos tu contraseña de Google.
Solo te enviamos novedades y ofertas si marcaste la casilla al registrarte (viene sin marcar), y puedes cambiarlo cuando quieras en «Mi cuenta».
¿Cómo descargo mis datos o borro mi cuenta?
Si te registraste con Google en la web, en «Mi cuenta» tienes los botones «Descargar mis datos» y «Borrar mi cuenta». Antes de borrarla, guarda tus licencias en un sitio seguro.
Si compraste sin registrarte, o para ejercer cualquier otro derecho sobre tus datos, escríbenos a info@mapple-os.com desde el correo de la compra.
¿Qué son las estadísticas opcionales de la app?
Si aceptas en la bienvenida (o más tarde en los ajustes), Mapple OS nos envía qué funciones usas más y si algo va lento o falla en tu marca de móvil. Con eso elegimos qué funciones nuevas traer primero y afinamos cada actualización.
Viene desactivado hasta que aceptas. Nunca incluye tu nombre, tu correo, tu teléfono ni ningún identificador, ni tus fotos, mensajes, contactos o notificaciones. Lo desactivas cuando quieras en los ajustes.
¿Qué pasa con lo que escribo en este chat?
Guardamos tus mensajes para poder responderte. El nombre y el correo son opcionales: el correo solo lo usamos para avisarte si te respondemos cuando ya no estés en la web. No escribas contraseñas ni datos de tu tarjeta.
Las conversaciones se borran tras 12 meses sin actividad, y puedes pedirnos que borremos la tuya antes escribiendo a info@mapple-os.com.
Funciones y uso
¿Cómo cambio los iconos, el fondo, el tema o los widgets?
Mantén pulsada una zona vacía de la pantalla de inicio: se abre un menú con «Editar inicio», «Fondos», «Widgets» y «Ajustes de Mapple». En «Editar inicio» mueves y quitas iconos y organizas carpetas; en «Widgets» añades los de Mapple OS y los de tus otras apps; y en «Fondos» eliges uno de los fondos originales o una foto tuya con el selector del sistema.
El estilo de los iconos y el tema claro u oscuro se cambian en «Ajustes de Mapple». Lo que es de Mapple OS Pro (los iconos Volumen brillante y Cristal, temas completos con cambio automático de día y de noche, fondos animados, más widgets…) lo verás con un candado si no lo tienes.
¿Qué son los gestos de borde?
Es una función experimental, incluida también sin Mapple OS Pro y desactivada por defecto, pensada sobre todo para Xiaomi, Redmi y POCO (que desactivan los gestos del sistema). Pone franjas invisibles muy finas en los bordes: deslizando desde ellas vas atrás, a inicio o a recientes.
Usa el servicio de Accesibilidad de Android solo para detectar esos gestos: no lee nada de la pantalla. En Android 13 o posterior, al haberlo instalado desde un APK, tendrás que «Permitir ajustes restringidos»; la app te guía. En Xiaomi la barra de botones sigue visible y puede que tengas que activar el inicio automático para que el sistema no cierre el servicio.
¿Cómo hago una copia de seguridad de mi diseño?
En los ajustes de Mapple OS, exporta tu diseño a un archivo .mapple (páginas, carpetas, widgets propios, ajustes, apps ocultas, temas y perfiles) y guárdalo donde quieras. Viene incluida, también sin Mapple OS Pro, y no necesita permisos.
Al importarlo en otro móvil, las apps que no tengas instaladas se omiten (te lo resume) y los widgets de otras apps hay que volver a añadirlos. La licencia no va en la copia: se vuelve a activar.
¿Cómo se actualiza Mapple OS?
Sin tienda no hay actualizaciones automáticas. Mapple OS comprueba como mucho una vez al día si hay una versión nueva (puedes desactivarlo) y te avisa. Descargas el nuevo APK desde esta web y lo instalas encima: conservas tu diseño, tus ajustes y tu licencia.
En Samsung, si tienes encendido el Bloqueador automático, tendrás que apagarlo un momento cada vez que actualices.
¿Gasta mucha batería? ¿Va lento?
Mapple OS está pensado para ser ligero: sin anuncios ni procesos de seguimiento, con fondos generados por código y un modo ligero que se activa solo en móviles con poca memoria. Los fondos animados se pausan cuando no se ven y en ahorro de batería.
Si notas que algo va lento en tu móvil, cuéntanoslo con la marca y el modelo: nos ayuda a afinar la siguiente versión.
¿Por qué el widget de música o las insignias piden acceso a notificaciones?
El widget de música, las insignias y el centro de notificaciones de Mapple OS necesitan el acceso a notificaciones de Android. Se pide solo si activas esas funciones y, en Android 13 o posterior, como la app viene de un APK, antes hay que «Permitir ajustes restringidos» en la información de la app: Mapple OS te guía paso a paso.
El widget del tiempo usa datos de MET Norway. Puedes elegir tu ciudad de una lista sin dar ningún permiso o, si lo prefieres, usar tu ubicación aproximada (nunca la precisa).
¿Mapple OS necesita internet?
No para funcionar: Mapple OS funciona sin conexión, y una licencia pegada se comprueba sin internet. Solo se conecta para comprobar si hay actualizaciones (como mucho una vez al día, y puedes desactivarlo) y para el widget del tiempo.
Problemas conocidos
Mapple OS se desactiva solo al reiniciar o actualizar el móvil
Algunas capas (sobre todo HyperOS en Xiaomi y EMUI en Huawei) vuelven a su pantalla de inicio tras reiniciar o actualizar el sistema. Vuelve a elegir Mapple OS en Ajustes › Aplicaciones predeterminadas › Aplicación de inicio.
Para que el sistema no cierre Mapple OS, quítale la optimización de batería y, en Xiaomi, activa su inicio automático.
El gesto de recientes o la vuelta a inicio van con retraso
La pantalla de apps recientes y la animación al volver a inicio las controla el sistema, no Mapple OS. En OPPO, OnePlus y realme con Android 14 o posterior, los iconos tardan alrededor de un segundo en aparecer con cualquier app de inicio de terceros; en Samsung, mantén el dedo un momento al deslizar hacia arriba; y en algunos vivo, HONOR e Infinix el gesto de recientes falla.
Son limitaciones de cada capa que no se pueden cambiar sin root. Si te pasa en otra marca, cuéntanoslo con el modelo.
Contacto
¿Cómo os contacto? ¿Cuál es vuestro correo?
Por este chat: el asistente responde al momento y, si hace falta, te atiende una persona del equipo aquí mismo. O por correo, en info@mapple-os.com. Respondemos de lunes a viernes, normalmente en menos de 24 horas laborables.
Para ayudarte antes, dinos la marca y el modelo de tu móvil, la versión de Android y qué ocurre. Si es sobre una compra, escríbenos desde el correo con el que pagaste.
¿No encuentras lo que buscas?
Escríbenos por el chat: el asistente responde al momento, a cualquier hora, y si no sabe la respuesta te pasa con una persona. De lunes a viernes, normalmente en menos de 24 horas laborables.
Para ayudarte antes, dinos la marca y el modelo de tu móvil, la versión de Android y qué ocurre. Si es sobre una compra, escríbenos desde el correo con el que pagaste.